双11过后运营店铺应该注意的几大问题
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双11过后运营店铺应该注意的几大问题

文章导读:双11过后运营店铺应该注意的几大问题

双十一大战过去了,而卖家真正要打的硬仗才开始。东莞美迪教育就从发货、物流、售后、评价四方面来为大家说说卖家应该怎么做。跟着美迪来学习一下吧。

双11过后运营店铺应该注意的几大问题

资料整理:东莞美迪教育发布时间:2019-01-21已帮助:38人

双11过后运营店铺应该注意的几大问题

双十一大战过去了,而卖家真正要打的硬仗才开始。东莞美迪教育就从发货、物流、售后、评价四方面来为大家说说卖家应该怎么做。跟着美迪来学习一下吧。
  今年双十一在上午9点就已经突破了1000亿大关,卖家朋友们为了在这一天能冲刺全年业绩最高峰,在一个月前就开始准备双十一的装修、引流、预热、备货等等......很多卖家以为双十一这天只要订单不断,营业额飙升就可以完美收官,但是却不知双十一过后卖家真正要打的硬仗才开始。东莞美迪教育来为大家讲解一下。
  活动过后每一间店铺都会陆陆续续出现很多问题,发货、物流、退换货、评价等等,这些问题如果没有及时处理好不仅会使买家体验变差,同样还会使店铺的DSR动态评分拉低。
  首先是发货问题:作为卖家,一定要提前熟悉对货品,有一些店铺的引流款可以进行提前打包,以节约双十一过后再打包的时间成本。要注意做好检查确认,避免发错或漏发,比如尺码或颜色。错发漏发会导致产品售后率直线上升,如果想提升买家对我们的五星好评,那么可以考虑包裹里送买家一些小礼物,给买家小惊喜。另外提前联系好快递人员收件,或自己及时的把货送到快递站点,一定要快。
  第二是提高买家的物流体验:活动结束后,买家都是满心期待等着宝贝的到来,但是双十一一般物流速度对比平时延缓很多,但是客户却怀着焦急的心情等待收货。这种情况东莞美迪电商学院建议卖家往往可以通过短信或者旺旺消息给卖家一些温馨提醒,告知明宝贝已经出发了,路上拥堵希望买家辛苦等待,以缓解买家焦虑的心情。对于还来不及发货的,也可以通过电话短信或者旺旺进行沟通,并安抚客户。
 其次是售后服务:大节过后的售后问题也会比平时的要多很多,退换货也是很常见的。买家收到宝贝后有任何问题,我们卖家需要及时回复,并且态度要好,否则容易产生中差评。
  如果客户是因为小问题想退货,那可以和她进行沟通交流,可以适当的发个红包或者赠送小礼品作为补偿,能不退的尽量不退,以免产生较高的退款率。一定要退货的就要引导其退款退货理由为多拍、错拍、不喜欢、不想要等不影响卖家的理由,并且做好售后。
  最后是评价:想要DSR动态评分持续飘红,那么如果出现中差评我们必须持续进行跟进,除了要安抚客户之外,还要及时给客户解释说明,尽量让客户帮我们修改中差评,必要的情况可以忽略成本来挽回中差评。
  美迪电商培训为大家介绍的这些怎么样呢?双十一已经过去,双十二即将到来,希望大家吸取经验,在新一轮大战中取得胜利。另外,想要获得专业的电商知识的您,想要在电商世界中获得一席之地的您,可以来美迪进行咨询哦。美迪电商拥有强大的师资力量和丰富的培训经验,线上咨询可以免费领取600G电商干货哦!
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任**一直对电商很感兴趣,但自学好难学,就去网上找了些培训机构,发现美迪的评价还蛮好的,来上了几节课发现老师讲的课程浅显易懂,实用性好高,操作起来比较容易。满满的干货啊!
学员电话:1351277**** | 报名课程: 东莞淘宝高级美工培训班 | 网点: 东城校区 | 时间: 2019-02-18 06:09:37
陈**学了2个多月的美工了。也算不上学的有多好,但是起码找份工作是没问题的。还是挺感谢的。
学员电话:1861627**** | 报名课程: 东莞淘宝直播营销培训班 | 网点: 寮厦校区 | 时间: 2019-02-16 23:25:37
程**学习快结束了,总结一下就是老师讲的方法很实用,特别适合我这样的小卖家。之前做得很迷茫,现在清楚要做什么了。以前有问题不知道问谁,现在可以随时联系老师了。
学员电话:1791236**** | 报名课程: 东莞网络营销总裁培训班 | 网点: 东城校区 | 时间: 2019-02-13 21:09:37
为**一直有听周围的人说美迪的教学质量很好,所以上周就来这里听了课,一个星期过去了,真的学到蛮多的,受益匪浅,老师讲的内容都很到点上。
学员电话:1351238**** | 报名课程: 东莞淘宝直播营销培训班 | 网点: 寮厦校区 | 时间: 2019-02-13 07:17:37
姚**电商平台发展的空间真的很大,但是自己什么也不懂,听朋友介绍说这个美迪电商很好,这个老师教了我非常多东西,居然发现个月赚2000块,互联网店铺也几乎成为大家做生意重要渠道,现在有很多网店。
学员电话:1355536**** | 报名课程: 东莞拼多多店长运营培训班 | 网点: 东城校区 | 时间: 2019-02-19 01:22:37
刘*现在网上购物在人们之间很流行,我就在美迪电商里面报名去想学习一下,到了培训班哇人才济济,培训环境也很棒,教师设备也很与时俱进,我学了大概一年,老师们都很和蔼可亲,而且也很认真负责,我在里面学到了不少知识。
学员电话:1819092**** | 报名课程: 东莞淘宝美工店长培训班 | 网点: 寮厦校区 | 时间: 2019-02-16 03:41:37
为**自从我生完孩子,由于种种原因,我从单位辞职了,但是随着宝宝年龄的增长,我必须要工作才能给孩子更好的成长条件,现在有很多网店,微商都特别挣钱,但是我没有经验。所以选择这学习,学费的价格比较合理,老师也挺和蔼,而且有丰富的网店经验,刚开课我就被老师的讲课风格吸引了,说是讲课其实更多的时候跟我们交流她的经验,所有的创业都不难,就看自己能不能坚持。
学员电话:1351238**** | 报名课程: 东莞淘宝推广实战培训班 | 网点: 东城校区 | 时间: 2019-02-19 12:16:37
陶**美迪电商学院的老师们都挺负责的,大多数都是有经验的专门研究电商平台的老前辈。还会学习一些营销策略。
学员电话:1317677**** | 报名课程: 东莞淘宝推广实战培训班 | 网点: 寮厦校区 | 时间: 2019-02-19 18:48:37
韩**这里的教室也比较宽敞明亮,最重要的是这里环境不错,然后去哪里比较方便,公交车地铁都能到达这里时,路程也比较短,为了让我曝光率炒鸡多人看见才选了一颗星,去美迪之前,也去好几个培训机构了解咨询过,一些培训机构教室都好小,刚开始还不太放心,我亲自带着侄子过来报名的,从办手续到安排住宿都很用心,所以我也挺放心让侄子在这里学的,老婆就说让我去开个网店,节省开销什么的,然后就来这边学习了,其实没有抱多大期望,想着说止止血就好,现在过来反馈的,一年过去了,我的PS技术加强了很多,现在已经没有帮人打工,自己开了个工作室接
学员电话:1745536**** | 报名课程: 东莞微信营销总裁培训班 | 网点: 东城校区 | 时间: 2019-02-19 12:58:37
诸**现在是互联网的时代,电商务是大数据时代的一种发展刚开始不懂电商是什么后来在网上无意间看美迪电商,然后就去了解去学习培训,慢慢的了解到电商是一个商机,美迪电商培训的时候老师特别耐心的教我们告诉我们电商知识,后来培训完后自已开了一家电。
学员电话:1356636**** | 报名课程: 东莞微信营销总裁培训班 | 网点: 寮厦校区 | 时间: 2019-02-13 20:55:37
舍**自己想有一份副业,平时工作也不是很忙,就想开一家微店,但是自己对电商这方面一点也不了解,所以就在朋友的推荐下来到美迪电商学习。这里的培训老师还挺不错的,教会我很多东西,包括修图啊,我自己点的主页设计啊,板块模式这些,都是老师教我的,而且到他们这的交通很方便,旁边就是地铁站,每次一下地铁就到了。现在我的店运营得特别好,每个月的销量基本上都是排在前面的。我现在已经打算开第二家店了,很感谢美迪电商的培训老师啊。
学员电话:1351776**** | 报名课程: 东莞淘宝静物摄影培训班 | 网点: 东城校区 | 时间: 2019-02-16 11:10:37

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